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为扎实做好淇滨区“12345”市长热线、市长信箱转办件办理工作，努力提高人民群众的获得感和满意度，更好的为人民服务，淇滨区政务服务局多措并举，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，认真把服务群众落到实处。

日前，市长热线12345收到多起群众反映的餐饮店外经营造成的油烟气味重、噪音扰民等热点问题，接到上级市长热线交办件后，淇滨区市长热线快速交办给淇滨区城市管理局。经现场调查，执法人员发现油烟污染是因餐饮店油烟管道接油盘囤积的漏油污染引起的，执法人员立即督促商家对油烟管道和污染路面进行清理，对发现的嗓音扰民问题立即整改，增加降噪措施，控制夜间经营时长，并加强市容市貌的日常巡查，给居民营造一个良好的居住生活环境。

淇滨区市长热线按照“接诉即办，限时办结”的工作要求，认真对待上级市长热线交办事项，认真做到有力交办督办、有效及时办理所有市长热线投诉件，让“件件有人办，事事有回音”。同时，根据时限要求，严把时间节点，确保在最短时间内处置完结，做到群众申诉诉求办理高效及时。

截至目前，淇滨区市长热线共受理12345市长热线投诉6000余件，规定时间办复率达100%，群众满意率达100%。